原标题：Clarus Commerce：2021年顾客忠诚计划报告
71%的美国消费者参与传统顾客忠诚计划，其中4/10的消费者参与了3或4个。尽管传统顾客忠诚度计划很受欢迎，但消费者对此的满意度并不高。根据Clarus Commerce的调查，81%的消费者正在考虑升级到高级忠诚计划。
品牌和消费者似乎都喜欢各种忠诚计划。事实上，消费者可能会调整他们的消费行为，以最大限度地提高他们的忠诚度，并推荐具有良好忠诚计划的品牌。但是，只有大约一半的会员表现积极。而且自新冠大流行以来，对顾客忠诚计划的期望也发生了变化。
消费者，尤其是年轻人，越来越愿意为他们想要的功能付费，即使这意味着要投资优质顾客忠诚度计划。77%的千禧一代和78%的X世代参与了高级顾客忠诚计划。而且Z世代比其他年龄段更可能成为高级忠诚计划的会员（70%）。千禧一代是最有可能升级的，92%的千禧一代消费者已经加入传统忠诚度计划并可能投资高级计划。
那些可能支付高级会员费的消费者最感兴趣的行业包括食品杂货（58%）、服装和配饰（49%）以及健康和美容（36%）。
那么，消费者希望在高级忠诚度计划中获得什么呢？64%的受访者选择免运费。此外，51%的消费者希望获得更快的配送速度。事实上，3/4的受访者是因为更快或免费的配送才加入亚马逊Prime的；58%的消费者因为这个原因续约Prime会员。
高级忠诚计划的其他主要激励因素包括即时折扣（53%）、赠品（47%）和意外奖励（35%）。消费者还希望立即（38%）或至少在第一周内（34%）获得这些好处。
