投资者提问：
顺丰可持续发展战略中涉及投诉事件处理时效“三个一”完成率为95%。请问如何计算？本人使用顺丰寄送两部手机出现遗失，自七月一日打顺丰客服投诉后，基本每天一个电话询问进展，都是得到回复“会尽快通知后台联系”，遗憾的是至今未取得联系。 顺丰对锂电池手机运输采用过程加强针对性安保，即采用单一阻燃器运输，居然还会遗失一半货物。请告知可持续发展是否进一步加强货物安全？ 谢谢！
董秘回答(顺丰控股SZ002352)：
尊敬的投资者，您好！公司在《可持续报告》公司治理-商业道德管理章节披露公司针对“腐败事件举报”的处理遵循“三个一”原则，即“一个工作日内回应举报人，一个星期内确认是否立案调查，一个月内完成调查、回复举报人及结果公示”。针对您所反馈的快件寄件丢失的情况，公司有专门的业务处理制度和流程，会安排专人调查核实，确认丢失问题后，会与客户一起确定赔偿方案。对于已受理的客户问题反馈，均会及时联系客户告知问题处理进展，您也可以联系客服95338热线随时了解处理进展。公司对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度。也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。感谢您的关注。
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