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好服务,新体验

来源:海南视窗 点击数:海南视窗 作者:heluwq 时间2018-11-27 14:06

  自从金管家保单服务上线几十余项业务以来,客户与金管家的联系更加紧密了。

  近日,客户邓女士来柜面办理业务。经柜面系统查询后,客户的两张保单已经交费5年,客户称要办理交费账号变更业务。

  在与客户核对信息后发现客户系统中留存的联系电话不正确。柜员为客户推荐了平安金管家APP,客户表示愿意下载了解。在柜员的协助下,客户下载并注册了一帐通然后柜员开始详细为客户讲解金管家的主要功能。在柜员讲解到保单模块红利领取时,客户表示自己想自己操作一下试试,柜员先协助客户通过金管家办理了联系信息变更业务,然后为客户讲解了金管家上红利领取操作的方法,并协助客户完成空中客服的连接确认。领取红利后,又协助客户在APP上操作了续期交费方式变更业务。

  经过一系列的操作体验后,客户表示本来只是想办理交费账号变更业务,没想到又了解了这么多服务项目。金管家APP确实很方便,有了它之后就不用频繁的往来于柜面。

  金管家APP不仅能给客户带来很好的综合金融体验服务,还是我们提升服务满意度和客户感受度的法宝。在日常业务办理中要针对客户的关注点找对方法为客户推荐金管家的用途。使客户切实体验到我们“以客为尊,极致服务”的理念。

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